在一個專案中，專案經理的主管直接與客戶溝通以批准變更，而專案經理並不知情。這造成了混亂，因為範圍在幕後不斷變動，而且只在會議中提及。專案經理應該如何處理這個問題？

專案經理應直接與主管溝通，因為這是解決問題的根本原因，並確保未來遵循正確的流程。主管直接與客戶溝通並批准變更，違反了專案的變更控制流程和溝通管理計畫。專案經理需要向主管解釋溝通管理計畫的重要性，以及所有變更請求都應透過專案經理進行，以維持範圍控制並避免混亂。 告知客戶所有範圍變更都必須透過專案經理，這雖然是事實，但未能解決主管繞過流程的問題，可能導致客戶與主管之間的誤解。審查利害關係人參與計畫並實施行動是後續步驟，但首先應直接解決與主管的溝通問題。與專案團隊討論問題並不能解決根本原因，反而可能讓團隊感到困惑或無助。