在一個建築專案的執行期間，鄰近的商家抱怨目前的建築高度與最初的計畫不符。專案經理應該首先怎麼做？

正確答案是要求鄰居提交一份正式的投訴，記錄他們的疑慮。專案經理應首先採取行動，正式記錄利害關係人的疑慮，這是問題解決和溝通管理的第一步。這可以確保所有投訴都經過適當記錄，並為後續的分析和解決提供依據。告知鄰居投訴將會上報給專案發起人，這是在收集到足夠資訊後的下一步，而不是第一步。告知鄰居所有專案文件都已獲批准，這並不能解決鄰居的疑慮，反而可能加劇不滿。要求鄰居立即離開現場，這是非常不專業且可能導致衝突升級的做法，應避免。