在一個敏捷專案中，利害關係人對一些交付的產品不滿意，因為這些產品未達他們的預期。當專案經理詢問團隊利害關係人的預期時，團隊只提及專案目標。除了提醒團隊利害關係人的預期、利益和影響力之外，專案經理還應該怎麼做來改善這種情況？

正確答案是「教導團隊如何使用使用者人物誌（user persona）技術」。使用者人物誌是一種有效的方法，可以幫助團隊深入理解利害關係人的需求、期望和動機，從而確保交付的產品符合他們的預期。這能彌補團隊僅關注專案目標而忽略利害關係人實際需求的問題。 「激勵團隊建立並使用敏捷專案章程」雖然有助於明確專案方向，但其主要目的是定義專案的願景和範圍，而非深入理解個別利害關係人的具體期望。 「鼓勵團隊使用資訊散熱器（information radiator）來分析預期」資訊散熱器是用於公開展示資訊的工具，例如任務板或燃盡圖，它有助於透明化和溝通，但本身不直接用於分析利害關係人的預期。 「提醒團隊面對面溝通是最有效的方法」面對面溝通固然重要，但如果團隊缺乏理解利害關係人期望的工具和技術，單純的溝通可能無法解決根本問題。