在一次轉型專案規劃會議中，幾位利害關係人反覆出現意見分歧並使用人身攻擊，這讓團隊感到沮喪。專案經理應該怎麼做才能避免這種情況？

在討論開始前設定基本規則是最佳做法，因為它能為所有參與者建立清晰的行為期望和溝通準則，有效預防個人攻擊和意見分歧升級。這有助於確保會議保持建設性和專業。強調高階主管擁有決策權可能導致利害關係人感到被排斥，反而加劇不滿。邀請高階贊助者參與會議可能會有幫助，但若無基本規則，仍無法保證解決根本的行為問題。要求利害關係人在會議期間不要發表意見，這會阻礙有效溝通和問題解決，並非專案經理的職責。