在上次的衝刺審查中，主要利害關係人抱怨產品缺少許多預期的功能。團隊表示每個增量都符合驗收標準，且利害關係人也已批准。該專案的 CPI 為 1.15，SPI 為 1.43。專案經理應該怎麼做？

專案經理應分析雙方理解落差的原因並協商解決方案。儘管專案的成本績效指數 (CPI) 和時程績效指數 (SPI) 表現良好，且每個增量都符合驗收標準，但主要利害關係人仍對產品功能感到不滿，這表示在需求定義、溝通或期望管理方面存在問題。忽略此問題可能導致專案失敗，即使技術上成功。 要求團隊進行變更，或要求利害關係人提交變更請求，都未能解決根本原因，且可能導致不必要的成本或時程延誤。解釋專案可以結案則直接忽視了利害關係人的不滿，可能損害關係。因此，理解問題根源並尋求共識是最佳做法。