在啟動產品改進專案時，歷史資料顯示一個類似的專案所產生的使用者體驗比前一個版本更差。專案經理如何在新專案中避免這種結果？

正確答案是將使用者焦點小組定義為對結果有高度影響力的外部利害關係人。歷史資料顯示使用者體驗不佳，這表示過去的專案未能充分考慮使用者需求。將使用者焦點小組定義為高影響力的外部利害關係人，能確保他們的需求和回饋在專案規劃和執行中得到優先考慮，從而避免重蹈覆轍。 聘請外部使用者小組進行驗收測試是在專案後期才進行，無法在早期預防問題。聘請顧問執行效益分析有助於專案章程，但無法直接解決使用者體驗問題。在完成 WBS 後才記錄高階風險並規劃緩解措施，則錯失了在專案早期階段納入使用者回饋的最佳時機。