在專案收尾階段，專案經理發現客戶並未使用某項特定服務。客戶要求在合約結束日期之後非正式地延長該服務，但合約明確規定該服務將到期。專案經理應如何處理此情況以完成專案收尾？

正確答案是發出變更請求並啟動正式的變更控制流程來處理此情況。專案收尾階段仍需遵守合約條款。客戶的非正式請求與合約規定相悖，因此專案經理必須透過正式的變更控制流程來處理。這確保了所有變更都經過審查、批准，並更新相關文件，以保護專案和組織的利益。「將此請求上報給職能經理」可能只是第一步，但最終仍需正式流程。「接受客戶的非正式提議」違反合約，可能導致法律和財務風險。「拒絕此請求並記錄」雖然記錄經驗教訓是好的，但直接拒絕並未嘗試解決客戶需求，且可能損害客戶關係。