客戶對於新導入的虛擬環境使用了數週後感到不滿意，並希望他們的關鍵利害關係人能更深入地參與開發。他們要求存取專案管理資訊系統 (PMIS) 的資訊輻射器 (information radiators)，但這家開發公司從未允許客戶存取。專案經理應該怎麼做？

專案經理的首要任務是了解問題的根源。客戶不滿意且要求存取 PMIS，這可能只是表面現象。透過分析請求，專案經理可以深入探討客戶不滿的真正原因，例如對虛擬環境的期望落差、資訊不透明或缺乏參與感。一旦找出根本原因，才能提出有效且符合客戶需求的解決方案。 其他選項： 提交請求並建議批准：在未了解根本原因前批准存取 PMIS 可能無法解決客戶不滿，甚至可能引發新的問題，例如資訊安全風險。 拒絕請求並協商替代方案：直接拒絕可能進一步加劇客戶不滿，且在不了解根本原因的情況下協商，可能無法提出真正有效的替代方案。 提交請求並建議拒絕：僅因公司政策而拒絕，忽略客戶的實際需求，可能導致客戶關係惡化並影響專案成功。