客戶很生氣，因為他們在專案現場發現其中一項需求沒有被滿足。專案經理應該怎麼做？

專案經理應參考需求追溯矩陣並分析該需求，因為這能快速確認該需求是否曾被記錄、其狀態為何，以及是否曾被核准或拒絕。這是一個客觀且基於事實的步驟，有助於理解問題的根源。 與客戶討論並同意實施遺漏的需求，在未查明事實前就承諾，可能導致範圍蔓延或不必要的返工。與客戶一起審查範疇管理計畫以找出差距，雖然是後續步驟，但需求追溯矩陣能更直接地找出特定需求的狀態。檢查效益管理計畫並實施所需的變更，則與解決特定未滿足的需求無直接關聯。