客戶致電專案經理，表示擔心某位團隊成員在正式環境中進行了未經批准的變更，並聲稱是客戶要求的。專案經理接下來應該怎麼做？

正確答案強調了專案經理應遵循變更控制流程。未經批准的變更會導致範圍蔓延、品質問題和專案延誤。專案經理必須提醒客戶所有變更都需透過正式管道提交，以確保其被記錄、評估和批准，這符合整合變更控制流程的最佳實踐。 安排會議協調關係可能無助於解決根本問題，且可能讓客戶誤以為未經批准的變更可以被接受。告知客戶團隊成員是想提供幫助，並表示可以還原變更，這會削弱變更控制的重要性，並可能鼓勵未來出現類似行為。請客戶將所有請求透過電子郵件發送給專案經理，雖然有助於記錄，但仍未強調變更控制流程中「批准」的重要性。