客戶要求服務供應商代管的安全性服務，其正常執行時間至少要達到 99.99%。服務供應商應將下列哪份文件提供給客戶？

正確答案是 SLA。服務水準協議 (SLA) 是一份合約，其中詳述了服務供應商對客戶的服務承諾，包括正常執行時間保證、效能指標和補償措施。客戶要求 99.99% 的正常執行時間，這是一項關鍵的服務水準承諾，因此 SLA 是最適合的文件。 MOA (諒解備忘錄) 是一份概述雙方合作意向的文件，但通常不包含具體的服務承諾。SOW (工作說明書) 則詳細說明了專案的範圍、交付成果和時程，但可能不包含服務水準保證。MOU (諒解備忘錄) 與 MOA 類似，都是非正式的合作意向書。