專案即將完成時，一位重要的利害關係人因為交付項目未如預期運作而未批准。專案經理接下來應該怎麼做？

當利害關係人因交付項目未如預期運作而未批准時，最直接且有效的方法是審查需求追溯矩陣。這份文件能將交付項目與其原始需求、設計、測試案例等連結起來，幫助專案經理快速識別交付項目是否符合所有已批准的需求。透過追溯，可以確認是需求理解有誤、實作不符、還是利害關係人期望與已批准需求之間存在落差。 審查利害關係人參與計畫雖然重要，但無法直接解決交付項目不符預期的問題。審查品質管理計畫能確認品質活動是否依計畫執行，但若問題出在需求本身，則無法解決。審查工作分解結構 (WBS) 則是用於定義專案範疇，與交付項目是否符合特定功能或性能的直接關聯性較低。