專案即將完成時，客戶要求降低商品成本，這將影響銷售部門的預算和預測。為了達成協議並成功結束專案，專案經理應首先做什麼？

在專案即將結束時，客戶提出降低商品成本的要求，這是一個需要透過談判解決的衝突。專案經理的首要任務是分析談判範圍，以了解所有可能的選項和限制，從而找到一個對雙方都有利且可接受的解決方案。 提交變更請求可能為時過早，因為在未充分理解問題和潛在解決方案之前，直接提出變更可能無法解決根本問題，甚至可能導致更多衝突。識別並滿足雙方的潛在利益是談判的目標之一，但在達到這個目標之前，需要先進行談判範圍的分析。遵守客戶要求雖然能達成專案任務，但可能對專案團隊或組織造成負面影響，並非最佳解決方案。因此，分析談判範圍是解決此類問題的第一步。