專案即將結束時，客戶聲稱有些交付項目未達成，並開始提交變更請求。專案經理接下來應該怎麼做？

專案即將結束時，客戶聲稱交付項目未達成並提交變更請求，專案經理應參考需求追溯矩陣。需求追溯矩陣將需求與其來源、測試案例、設計文件等連結起來，可以幫助專案經理快速驗證客戶提出的交付項目是否確實是專案範圍內已核准的需求，以及這些需求是否已達成。 將變更請求上呈給專案發起人為時過早，應先進行初步評估。修改專案範疇基準不應是第一步，因為這可能導致範圍蔓延，且需要經過正式的變更控制流程。審查已核准的專案章程雖然重要，但專案章程提供的是高層次的專案概述，對於具體的交付項目達成情況，需求追溯矩陣能提供更詳細和直接的證據。