專案經理收到功能經理對某位團隊成員的嚴重投訴。專案經理應該怎麼做？

專案經理應首先與職能經理討論投訴，以了解問題的具體內容和原因。這是解決衝突和問題的第一步，也是最務實和專業的做法。在充分了解情況之前，不應採取任何行動。 支持團隊成員並提供文件證明其績效（選項一）可能為時過早，因為專案經理尚未了解投訴的全部細節。立即更換團隊成員（選項二）是過激反應，可能導致專案延誤和團隊士氣受損，且未經調查就懲罰團隊成員是不公平的。保護團隊成員並請專案發起人介入（選項三）是將問題升級，且在未了解情況前就尋求高層干預並不恰當。