專案經理收到客戶的電子郵件，表示他們不想再與某位專案團隊成員合作，但沒有說明原因。經理很擔心，因為該團隊成員技術高超，對一項重要的交付成果至關重要。專案經理應該怎麼做才能緩解這種情況？

正確答案是「分別與客戶和專案團隊成員溝通，評估問題並決定後續步驟」。專案經理的首要任務是理解問題的根源。在沒有了解情況前，不應做出任何決定。與客戶和團隊成員分別溝通，可以收集雙方的觀點，避免偏見，並找出解決方案。 「請專案團隊成員致電客戶，為他們的行為道歉」是錯誤的，因為在未了解情況前，要求道歉是不恰當的，且可能加劇問題。 「立即將該專案團隊成員移除，並將剩餘活動重新分配給其他團隊成員」是錯誤的，因為這會導致專案延遲或成本增加，且未經調查就移除關鍵成員是不負責任的行為。 「告知客戶他們無權移除專案團隊成員」是錯誤的，這是一種對抗性的做法，會損害客戶關係，且無助於解決問題。