專案經理被指派部署一個新系統，但發現利害關係人對目標和方法意見分歧。專案經理應該怎麼做？

正確答案是分析情況以找出意見分歧的根本原因，然後與每個利害關係人和參與實體合作，明確其確切的角色和職責。專案經理的首要任務是理解問題的根源，這通常涉及溝通不足或對專案目標、角色和職責的誤解。透過與各方合作，可以建立共識並釐清期望，這是成功解決衝突和推動專案的關鍵。 其他選項的錯誤之處在於： 根據專案章程建立職責分工矩陣並請專案發起人分發：雖然職責分工矩陣 (RAM) 有用，但若未先解決根本分歧，直接分發可能無法有效解決問題，甚至可能加劇不滿。 舉辦範疇界定工作坊以建立工作分解結構 (WBS)，將任務分配給各實體：在利害關係人意見分歧時，直接進行 WBS 和任務分配為時過早，可能導致分配不當或進一步的衝突。 召開一次全體利害關係人會議，審查並分配各方的活動：在未充分理解分歧原因的情況下召開大型會議，可能演變成無效的爭論，無法達成共識。