對於誰負責交付某個關鍵專案效益存在不確定性。專案經理接下來應該怎麼做？

當專案效益的交付責任不明確時，專案經理的首要任務是主動與相關利害關係人溝通，以釐清並明確界定各自的角色和職責。這有助於消除不確定性，確保效益能夠被有效管理和交付。 將問題上報給指導委員會過於倉促，因為專案經理應先嘗試在團隊層面解決問題。在風險登錄檔中記錄風險是必要的，但這是在明確責任之後的下一步行動，而非首要解決方案。與客戶會面討論效益的接收者固然重要，但若內部責任不明，則無法有效向客戶承諾交付方式。因此，直接與利害關係人協商是解決此類內部不確定性的最有效方法。