您被指派為一位老客戶的專案，這位客戶以在不考慮對時程、成本、品質或風險的影響下，要求額外範圍而聞名。您應該如何規劃和控制預算及資源？

正確答案是納入範圍變更流程，並審查專案章程。面對已知會要求額外範圍的客戶，專案經理應預先規劃，建立一個明確的範圍變更流程，以有效管理和控制所有變更。審查專案章程能幫助確認專案的初始目標和高層次需求，為後續的範圍管理提供基準。 拒絕客戶變更範圍不切實際，且可能損害客戶關係；審查經驗學習登錄檔固然重要，但不足以主動應對範圍蔓延。將交付項目分解為工作包是規劃活動，但未直接解決範圍變更管理問題。建立嚴謹的範圍說明是必要的，但若無變更流程，嚴謹的說明也難以抵擋未經控制的變更。