某供應商的專案經理正在全公司範圍內推廣一套軟體解決方案。一位在銷售過程中沒有參與的客戶利害關係人，要求在不增加額外成本的情況下，實施超出範圍的需求。專案經理接下來應該怎麼做？

正確答案是「請利害關係人參考 SOW 的交付規範」。專案經理應根據專案章程和合約（如 SOW）來管理利害關係人的期望和範圍。SOW 明確定義了專案的交付物和範圍，因此應將利害關係人引導回此文件，以說明任何超出範圍的要求都需要透過正式的變更控制流程來處理，這通常會涉及成本、時程或範圍的調整。 「將額外需求請求上報給高階主管」為時過早，且未先嘗試在專案層級解決問題。「相應地調整範圍和時程基準」不正確，因為在未經正式變更控制流程評估和批准之前，不應直接調整基準。「實施客戶提出的所有要求」是錯誤的，這會導致範圍潛變，影響專案的成功和獲利能力。