某公司希望將其地端客服中心替換為基於雲端的解決方案，該方案提供內建的 AI 功能以改善客戶體驗。他們應該採用哪種 AWS 服務？

Amazon Connect 是一個基於雲端的聯絡中心服務，提供內建的 AI 功能，例如語音轉文字、自然語言處理和情感分析，以改善客戶體驗並提高客服效率。這完全符合公司將地端客服中心遷移到雲端並利用 AI 的需求。 AWS Wavelength 專為在 5G 網路邊緣提供超低延遲應用程式而設計，與客服中心解決方案無關。AWS IAM Identity Center (AWS Single Sign-On) 用於集中管理對 AWS 帳戶和應用程式的存取，而非客服中心服務本身。AWS Direct Connect 建立從地端到 AWS 的專用網路連線，雖然有助於網路連線，但它不是客服中心解決方案。