某公司的 Amazon Connect 專員收到許多自動垃圾電話。專員必須能夠將來電者標記為垃圾電話，以便將來自動封鎖該來電者的號碼，使其無法再聯絡到專員。哪種解決方案的實作操作效率最高？

正確答案提供了一個操作高效且可擴展的解決方案。專員可以直接從聯絡控制面板 (CCP) 標記垃圾電話，這利用了 UpdateContactAttributes API 將資訊傳遞給 Lambda 函數，然後該函數將垃圾電話號碼儲存在 Amazon DynamoDB 中。這使得未來的聯絡流程能夠檢查 DynamoDB 中的號碼並自動阻止這些來電，從而減少專員的工作量。 選項 B 不切實際，因為 Contact Lens 主要用於通話後分析，難以即時阻止垃圾電話。選項 C 涉及將通話轉接，這增加了不必要的步驟和延遲。選項 D 透過要求來電者輸入來識別垃圾電話，這會影響所有來電者，包括合法來電者，並可能導致客戶體驗不佳。