某公司部署了一個新的零售管理系統並將其交給營運團隊。營運團隊發現許多日常需求未被滿足，且支援時間有限；專案團隊解散，承包商也離開了，導致許多客戶問題。專案負責人最初應該怎麼做才能避免這種情況？

正確答案是「在規劃期間讓營運利害關係人參與」。專案經理應在專案規劃階段就讓營運團隊等主要利害關係人參與進來。這樣可以確保營運需求和期望被納入考量，並在系統設計和實施中得到滿足。營運團隊的早期參與有助於識別潛在問題，確保系統符合日常運作需求，並促進順利的移交。 「審查專案管理計畫」是專案經理的持續職責，但若沒有早期利害關係人參與，計畫可能已缺乏關鍵營運考量。「增加支援時間以符合營運時間」是事後補救措施，無法解決系統本身不符合需求的問題。「建立詳細的操作手冊」雖然重要，但如果系統設計本身不符合營運需求，操作手冊也無法彌補根本缺陷。