某承包商未能召集專案團隊進行實體會議。雖然改用虛擬會議，但本地團隊成員和終端使用者之間出現溝通落差，導致績效不佳。專案經理應該怎麼做？

專案經理的首要職責是確保專案成功，這包括解決團隊面臨的障礙。持續重新評估並排除團隊的障礙，能直接解決虛擬會議造成的溝通落差，提升團隊績效。 要求承包商解決問題雖然是合約義務，但專案經理不能將問題完全推給承包商，而應主動介入。終止合約並尋找新承包商會導致專案延誤和成本增加，是最後手段。導入 KPI 並說服承包商讓團隊參與是事後補救措施，且不能保證解決現有問題，專案經理應更積極地排除障礙。