發布第一個交付項目後，一個受影響的部門拒絕使用該系統，因為他們認為這會增加更多工作。專案經理可以怎麼做來避免這種情況？

正確答案是進行利害關係人分析。專案經理應在專案早期識別所有利害關係人，並分析他們的需求、期望、影響力及潛在的阻力。透過利害關係人分析，專案經理可以預見部門對系統的抗拒，並在專案規劃階段就納入溝通、培訓或變更管理策略，以解決他們的疑慮，確保系統被接受。 部署使用者調查通常在系統開發後期或部署後進行，無法預防早期抗拒。審查組織標準政策雖然重要，但無法直接解決特定部門的抗拒問題。建立升級計畫是在問題發生後才啟動的應對措施，無法從根本上預防此類情況。