假設購物者在親臨門市購物前多次於線上與產品或服務互動，你該如何處理全通路策略？

全通路策略的重點在於提供無縫且一致的顧客體驗，無論顧客透過哪個通路與品牌互動。因此，在顧客數位購物歷程的每個階段接觸他們，才能確保線上與線下體驗的整合。分別為線上和離線通路制定不同的行銷策略會導致體驗碎片化。找出各種離線廣告管道雖然有助於觸及客戶，但並未涵蓋線上互動的重要性。鼓勵客戶透過偏好的通路購物，則忽略了顧客可能在不同階段使用不同通路的現實，也未能達到全通路整合的目標。