商家使用社群媒體時，要避免犯下哪種錯誤？

商家在社群媒體上應避免因資源不足而未能即時回應留言和問題，因為這會損害客戶關係和品牌形象。社群媒體的本質是互動，即時回應能展現對客戶的重視。與客戶雙向對話是社群媒體的優勢，應積極進行。未能出現在每個社群媒體平台並非錯誤，商家應根據目標客群選擇最相關的平台。花時間鑽研社群媒體分析數據是必要的，有助於優化策略，而非錯誤。