以下哪項是商家使用社交媒體時出現的錯誤？

商家在社交媒體上未能及時回應顧客的留言和問題，會導致顧客體驗不佳，損害品牌形象和顧客忠誠度。社交媒體的本質是互動，及時回應是建立良好客戶關係的關鍵。與客戶進行雙向對話是社交媒體的優勢，有助於建立社群和信任。未能在所有社交平台上曝光不一定是錯誤，因為商家應根據目標受眾選擇最相關的平台。花太多時間查看分析資料雖然可能導致效率降低，但分析是優化策略的重要環節，本身並非錯誤。