身為軟體公司的廣告總監，書珊必須考量她客戶的購物流程。 她的潛在客戶可能採取的第一個動作為何？

潛在客戶在購物流程中的第一個動作通常是意識到產品或服務的存在。觀看線上廣告是建立這種意識的常見方式，因為廣告旨在吸引注意力並介紹產品。展現忠誠度是客戶在多次購買後才會有的行為。提供聯絡資訊和回應行動號召都是在客戶對產品有一定了解並產生興趣之後才會發生的步驟，這些都晚於最初的產品意識。