據你所知，購物者前往實體商店實際購物前，會多次在線上與產品或服務互動。 你該採取哪種做法來制定全通路策略？

正確答案是「在客戶數位購物歷程的每個階段接觸他們」。全通路策略的精髓在於提供無縫且一致的客戶體驗，無論客戶透過哪個接觸點（線上或線下）與品牌互動。這意味著要了解客戶從研究、比較到最終購買的整個數位旅程，並在每個階段提供相關且有用的資訊和支援。 「分別為線上和離線通路制定不同的行銷策略」是多通路而非全通路做法，會導致體驗碎片化。「鼓勵客戶透過你偏好的通路購物」則是以品牌為中心，而非以客戶為中心。「找出各種離線廣告管道來觸及客戶」雖然重要，但僅涵蓋了部分行銷範疇，未能整合線上與線下體驗。