以下哪項是商家使用社交媒體時出現的錯誤？

商家在社交媒體上未能及時回應留言和問題，會導致客戶體驗不佳，損害品牌形象和客戶忠誠度。社交媒體的本質是即時互動，若缺乏資源處理這些互動，便失去了其核心價值。與客戶作雙向對話是社交媒體的優勢，而非錯誤。未能在所有社交平台上曝光不一定是錯誤，商家應根據目標受眾選擇合適的平台。花太多時間查看分析資料雖然可能影響效率，但分析是優化策略的關鍵，適度檢視是必要的。