退款政策

我們在乎您的體驗，並制定了非常彈性的退款政策。如有任何疑問，請傳送訊息給我們。

本譯文僅供參考。具有法律約束力的版本為英文版本。

我們透過網站銷售的所有指南和產品均被視為數位產品，並適用特定的退款政策。數位產品預設不予退款，與電影、電子書和類似數位資產相同。

由於 ExamRoll 提供非實體、不可撤銷的商品，因此訂單完成且產品下載連結發送後，我們不予退款。作為客戶，您有責任在我們網站購買任何商品時理解這一點。

然而，我們意識到我們所提供產品的性質可能會出現特殊情況，我們關心提供最能反映客戶期望的優質服務。

因此，我們確實接受以下原因的退款請求：

• 產品未送達： 由於您的電子郵件供應商或您自己的郵件伺服器出現郵件問題，您可能未收到我們的送達電子郵件，且我們無法向您提供有效的下載連結。在這種情況下，我們建議您聯繫我們尋求協助。未送達的索賠必須在訂單下達之日起 7 天內提交。否則，產品將被視為已收到並已下載；
• 下載和解壓縮問題： 您在下載產品或解壓縮時可能會遇到問題。有關此類問題的索賠必須在 7 天內提交。如果您在此期間未正確聯繫我們，且我們無法向您提供有效的下載連結或指南存取權限，您同意我們可將沉默視為產品已成功下載，且無權因「下載問題」而要求補償或退款；
• 重大缺陷： 儘管所有產品在發布前都經過徹底測試，但仍可能發生意外錯誤。您應就此類問題聯繫我們。我們保留在 72 小時內糾正錯誤或缺陷的權利。如果任何缺陷獲得批准，且我們未能在客戶首次投訴信函或任何其他通知之日起 72 小時內糾正，則將全額退款給客戶，不附帶任何補償或報銷。或者，客戶可選擇更換同等或近似價值的產品；
• 產品與描述不符： 此類問題應在購買之日起 7 天內報告。必須提供明確證據證明所購買的產品與網站上描述的不符。僅基於客戶錯誤期望或願望的投訴不予受理。

在以下情況下，我們不接受退款請求：

• 我們檢測到我們的指南被商業再利用，或有其他違反我們條款和條件的活動。
• 在「有人使用了我的卡片，使用了我的電話號碼進行付款確認，下載了文件，所有這些都發生在同一個 IP 位址，但那不是我」的情況下。請注意，您直接受到您的銀行和支付處理商 (Stripe) 的詐欺保護。

請注意，我們不承擔任何責任，因此我們不滿足任何基於我們的產品與某些第三方軟體（外掛程式、附加元件、模組、搜尋引擎、腳本、擴充功能等）不相容的退款/退貨/換貨請求，除非這些軟體在每個產品銷售頁面上的描述中明確說明為相容。我們不保證我們的產品與任何第三方程式（包括 zip）完全相容，我們也不為第三方應用程式提供支援。

退款請求在訂單下達後 1 週內於 examroll.com/contact/ 接受。您應隨請求附上詳細且有根據的退款理由。請確保您的請求不與我們的條款和條件相抵觸。

我們樂意回應您的需求，並認真對待每一位客戶的請求。請透過電子郵件 connect@wtock.com 與我們聯繫，我們將盡力滿足您的期望。