Giám đốc tiếp thị (CMO) của một nhà bán lẻ lớn muốn đổi mới chiến lược tiếp thị hiện tại bằng cách sử dụng KPI trực tuyến và KPI ngoại tuyến. Trước đây, các nhóm thường làm việc riêng lẻ và thiếu sự cộng tác. Người giám đốc tiếp thị này nên làm gì để tạo chiến lược từ trực tuyến đến ngoại tuyến toàn diện? Hãy chọn ba đáp án.

Để tạo chiến lược từ trực tuyến đến ngoại tuyến toàn diện, CMO cần khuyến khích sự hợp tác và thống nhất. "Khích lệ các nhóm bằng những mục tiêu và KPI thống nhất" là cần thiết để đảm bảo tất cả các nhóm cùng hướng tới một mục tiêu chung, phá vỡ các silo hiện có. "Tìm hiểu các nhóm và xem họ đang đo lường điều gì để theo dõi mục tiêu của họ" giúp CMO hiểu rõ hiện trạng, từ đó đưa ra các điều chỉnh phù hợp và tích hợp các phương pháp đo lường. Cuối cùng, "Đề xuất thay đổi đối với cấu trúc cuộc họp, ngân sách truyền thông và KPI cho công ty" là bước hành động cụ thể để tái cấu trúc quy trình và nguồn lực, hỗ trợ chiến lược mới. Các lựa chọn khác như "Khuyến khích cơ cấu tổ chức, ngân sách và các cuộc họp riêng lẻ và thiếu sự cộng tác" hoặc "Đặt mục tiêu và KPI riêng cho từng nhóm" sẽ duy trì hoặc làm trầm trọng thêm tình trạng thiếu hợp tác.