Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi quan tâm đến trải nghiệm của bạn và có chính sách hoàn tiền rất linh hoạt. Hãy nhắn tin cho chúng tôi nếu có bất kỳ thắc mắc nào.

Đây là bản dịch được cung cấp để thuận tiện. Phiên bản tiếng Anh là phiên bản có giá trị ràng buộc về mặt pháp lý.

Tất cả các hướng dẫn và sản phẩm của chúng tôi được bán qua trang web đều được coi là sản phẩm kỹ thuật số và áp dụng các chính sách hoàn tiền cụ thể. Sản phẩm kỹ thuật số không được hoàn tiền theo mặc định, tương tự như phim, sách điện tử và các tài sản kỹ thuật số tương tự.

Vì ExamRoll cung cấp hàng hóa không thể thu hồi, không hữu hình, chúng tôi không hoàn tiền sau khi đơn hàng được hoàn tất và liên kết tải xuống sản phẩm đã được gửi. Với tư cách là khách hàng, bạn có trách nhiệm hiểu điều này khi mua bất kỳ mặt hàng nào trên trang web của chúng tôi.

Tuy nhiên, chúng tôi nhận ra rằng các trường hợp ngoại lệ có thể xảy ra liên quan đến đặc tính của sản phẩm chúng tôi cung cấp và chúng tôi quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể, phản ánh mong đợi của khách hàng.

Do đó, chúng tôi CHẤP NHẬN yêu cầu hoàn tiền vì các lý do sau:

• không giao được sản phẩm: do một số vấn đề về thư của nhà cung cấp dịch vụ email của bạn hoặc máy chủ thư của riêng bạn, bạn có thể không nhận được email giao hàng từ chúng tôi VÀ chúng tôi không thể cung cấp cho bạn một liên kết tải xuống hợp lệ. Trong trường hợp này, chúng tôi khuyên bạn nên liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ. Yêu cầu không giao được phải được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày đặt hàng. Nếu không, sản phẩm sẽ được coi là đã nhận và đã tải xuống;
• vấn đề tải xuống và giải nén: có thể xảy ra trường hợp bạn gặp sự cố khi tải xuống sản phẩm hoặc giải nén. Khiếu nại liên quan đến các vấn đề như vậy phải được gửi trong vòng 7 ngày. Nếu bạn không liên hệ đúng cách với chúng tôi trong thời gian này VÀ chúng tôi không thể cung cấp cho bạn một liên kết tải xuống hợp lệ hoặc quyền truy cập vào hướng dẫn, bạn đồng ý rằng chúng tôi có thể coi sự im lặng là việc tải xuống sản phẩm thành công mà không có quyền khiếu nại hoặc hoàn tiền thêm vì lý do “vấn đề tải xuống”;
• lỗi lớn: mặc dù tất cả các sản phẩm đều được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi phát hành, nhưng các lỗi không mong muốn có thể xảy ra. Bạn nên liên hệ với chúng tôi về các vấn đề như vậy. Chúng tôi có quyền khắc phục lỗi hoặc khiếm khuyết trong vòng 72 giờ. Nếu bất kỳ thiếu sót nào được chấp thuận và chúng tôi không khắc phục được trong vòng 72 giờ kể từ ngày gửi thư khiếu nại ban đầu hoặc bất kỳ thông báo nào khác do Khách hàng cung cấp, khoản hoàn tiền sẽ được cấp đầy đủ cho khách hàng mà không có bất kỳ khoản bồi thường hoặc hoàn trả nào. HOẶC, theo lựa chọn của khách hàng, có thể được cung cấp sản phẩm thay thế có giá trị tương đương hoặc gần tương đương;
• sản phẩm không đúng mô tả: các vấn đề như vậy phải được báo cáo trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua. Phải cung cấp bằng chứng rõ ràng chứng minh rằng sản phẩm đã mua không đúng như mô tả trên trang web. Các khiếu nại chỉ dựa trên những kỳ vọng hoặc mong muốn sai lầm của khách hàng sẽ không được chấp nhận.

Chúng tôi KHÔNG CHẤP NHẬN yêu cầu hoàn tiền trong trường hợp:

• chúng tôi phát hiện việc sử dụng thương mại các hướng dẫn của chúng tôi hoặc hoạt động khác vi phạm Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.
• trong các trường hợp “ai đó đã sử dụng thẻ của tôi, sử dụng số điện thoại của tôi để xác nhận thanh toán, tải xuống tệp, tất cả đều xảy ra từ cùng một IP, nhưng đó không phải là tôi”. Xin lưu ý rằng bạn được bảo vệ chống gian lận trực tiếp bởi ngân hàng và bộ xử lý thanh toán của bạn (Stripe).

Xin lưu ý rằng chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào và do đó chúng tôi không đáp ứng bất kỳ yêu cầu hoàn tiền/trả lại/đổi hàng nào dựa trên sự không tương thích của sản phẩm của chúng tôi với một số phần mềm của bên thứ ba (plug-in, add-on, module, công cụ tìm kiếm, script, tiện ích mở rộng, v.v.) ngoài những phần mềm được chỉ định là tương thích trong mô tả có sẵn trên trang bán hàng của mỗi sản phẩm. Chúng tôi không đảm bảo rằng sản phẩm của chúng tôi hoàn toàn tương thích với bất kỳ chương trình của bên thứ ba nào (bao gồm cả zip) và chúng tôi không cung cấp hỗ trợ cho các ứng dụng của bên thứ ba.

Yêu cầu hoàn tiền được chấp nhận tại examroll.com/contact/ trong thời gian 1 tuần sau khi đặt hàng. Bạn nên kèm theo yêu cầu này các lý do chi tiết và có căn cứ tại sao bạn yêu cầu hoàn tiền. Vui lòng đảm bảo yêu cầu của bạn không mâu thuẫn với Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi.

Chúng tôi sẵn lòng đáp ứng nhu cầu của bạn và chúng tôi xem xét nghiêm túc mọi yêu cầu của khách hàng. Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email connect@wtock.com và chúng tôi sẽ cố gắng hết sức để phản ánh mong đợi của bạn.