Respostas: Certificação de Marketing Software da HubSpot [Atualizado]

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A Certificação de Marketing Software da HubSpot é ideal para profissionais de marketing que desejam dominar o uso das ferramentas de automação e CRM oferecidas pela plataforma HubSpot. O curso ensina como otimizar campanhas de marketing, desde a criação de conteúdo até a análise de resultados, utilizando as funcionalidades integradas da HubSpot para gerenciar leads e melhorar a comunicação com clientes. Ele é projetado para ajudar os usuários a automatizar processos repetitivos, segmentar o público de forma mais eficiente e monitorar o desempenho de campanhas em tempo real, aumentando a eficácia das estratégias de marketing.

Passar nos exames não é um treino. Várias tentativas não o tornarão mais forte.

Com uma combinação de aulas teóricas, exemplos práticos e quizzes interativos, a certificação oferece uma experiência de aprendizado completa, que pode ser aplicada diretamente nas operações diárias de marketing. Ao final, os participantes que completarem o exame recebem um certificado reconhecido internacionalmente, demonstrando proficiência no uso das ferramentas de marketing da HubSpot. Além disso, o curso é atualizado regularmente, garantindo que os usuários estejam sempre alinhados com as últimas inovações e tendências de marketing digital.

Familiarize-se com as questões do exame de certificação. Certificação de Marketing Software da HubSpot.

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Qual é a definição de gerenciamento de contatos?

• Uma estratégia que se concentra no uso de um programa de software para armazenar e acessar facilmente as informações de um contato, incluindo nome, histórico do contato, informações de e-mail e muito mais.
• Uma estratégia que se concentra no uso de somente um software de marketing para armazenar e acessar facilmente as informações de um contato, incluindo nome, histórico do contato, informações de e-mail e muito mais.
• Uma estratégia que se concentra no uso de um programa de software para armazenar e acessar facilmente as informações de uma empresa específicas à realização de um negócio no CRM.
• Uma estratégia que se concentra em dividir marketing e vendas para separar informações de contato e armazenar essas informações em uma plataforma de software.

Explicação: A opção Uma estratégia que se concentra no uso de um programa de software para armazenar e acessar facilmente as informações de um contato, incluindo nome, histórico do contato, informações de e-mail e muito mais está correta porque define o gerenciamento de contatos como um processo que utiliza tecnologia para organizar e gerenciar informações relevantes sobre clientes e leads. Esse tipo de estratégia permite que as empresas acessem rapidamente dados essenciais, como interações anteriores e preferências dos contatos, o que é fundamental para personalizar a comunicação e melhorar o relacionamento com o cliente. Um software eficaz de gerenciamento de contatos facilita a organização dessas informações, possibilitando uma abordagem mais direcionada e eficiente nas atividades de marketing e vendas. Assim, o gerenciamento de contatos é uma ferramenta crucial para otimizar a interação com o cliente e aprimorar as operações comerciais.

Verdadeiro ou falso? O Marketing Hub usa informações de contato compartilhadas com o Sales Hub e o Service Hub por meio do banco de dados de contatos do CRM.

• Verdadeiro
• Falso

Explicação: A opção Verdadeiro está correta porque o Marketing Hub realmente utiliza informações de contato que são compartilhadas com o Sales Hub e o Service Hub por meio do banco de dados de contatos do CRM. Essa integração permite que todas as equipes — marketing, vendas e atendimento ao cliente — tenham acesso às mesmas informações atualizadas sobre os contatos, facilitando uma abordagem coesa e alinhada na comunicação e interação com os clientes. Com isso, as estratégias de marketing podem ser mais direcionadas e personalizadas, aproveitando os dados coletados e as interações anteriores para oferecer conteúdo relevante e aumentar a eficácia das campanhas. Essa sinergia entre os diferentes hubs do CRM é essencial para otimizar o relacionamento com o cliente e garantir uma experiência integrada e satisfatória em todas as fases da jornada do consumidor.

Os usuários do Marketing Hub geralmente usarão qual dos seguintes menus na HubSpot?

• Marketing
• Relatórios
• Contatos
• Automação
• Todas as opções acima

Explicação: A opção Todas as opções acima está correta porque os usuários do Marketing Hub na HubSpot realmente utilizam todos esses menus para gerenciar e otimizar suas estratégias de marketing. O menu “Marketing” fornece acesso a ferramentas essenciais para criar e gerenciar campanhas, enquanto “Relatórios” permite que os usuários analisem o desempenho dessas campanhas e monitorem métricas importantes. O menu “Contatos” é crucial para gerenciar e segmentar leads e clientes, e o menu “Automação” oferece recursos para automatizar tarefas de marketing, melhorando a eficiência e a personalização das interações com o público. Portanto, cada um desses menus desempenha um papel vital na utilização completa do Marketing Hub, permitindo que os profissionais de marketing operem de maneira integrada e eficaz.

Verdadeiro ou falso? Quanto mais você usar o Marketing Hub, mais as ferramentas individuais poderão ajudar você.

• Verdadeiro
• Falso

Explicação: A opção Verdadeiro está correta porque, quanto mais você usa o Marketing Hub, mais as ferramentas individuais se tornam eficazes e personalizadas para suas necessidades. Isso se deve ao fato de que o uso contínuo do hub permite que o sistema aprenda com seus dados e interações, otimizando as recomendações e a automação. À medida que você coleta mais informações sobre seus contatos e suas campanhas, as ferramentas podem oferecer insights mais precisos e ajudar a segmentar melhor seu público-alvo. Além disso, o uso frequente possibilita identificar quais estratégias estão funcionando e quais precisam de ajustes, aumentando assim a eficácia das campanhas de marketing. Portanto, o engajamento regular com as ferramentas do Marketing Hub não apenas melhora sua habilidade de alcançar o público de forma mais eficaz, mas também maximiza o retorno sobre o investimento nas soluções oferecidas pela plataforma.

Verdadeiro ou falso? Você pode importar para a HubSpot os contatos que rejeitaram o recebimento de comunicação.

• Verdadeiro
• Falso

Explicação: A opção Verdadeiro está correta porque, na HubSpot, é possível importar contatos que anteriormente rejeitaram o recebimento de comunicação. Isso é importante para que as empresas possam manter suas listas de contatos atualizadas e em conformidade com as diretrizes de marketing. Contudo, ao fazer isso, é fundamental respeitar as preferências de comunicação dos contatos, assegurando que eles não sejam incluídos em campanhas de marketing que não desejam receber. Essa prática ajuda a garantir que a empresa esteja agindo de maneira ética e responsável, promovendo um relacionamento saudável com seus contatos, além de evitar possíveis problemas legais relacionados à privacidade e

O software ________ é a base para armazenar todas as informações que você tem sobre as pessoas com as quais está criando um vínculo e criando confiança.

• CMS
• CMC
• CRM
• CMR

Explicação: A opção CRM está correta porque o software de Customer Relationship Management (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente) é projetado para armazenar e gerenciar todas as informações relevantes sobre os contatos de uma empresa. Isso inclui dados como histórico de interações, preferências, comportamento de compra e outras informações pessoais que ajudam as empresas a entender melhor seus clientes. Com um CRM, as organizações podem construir relacionamentos mais sólidos e personalizados, uma vez que têm acesso a um repositório centralizado de informações que permite que equipes de marketing, vendas e atendimento ao cliente colaborem de maneira eficaz. Dessa forma, o CRM desempenha um papel crucial na construção de confiança e no fortalecimento dos vínculos com os clientes, contribuindo para uma melhor experiência do cliente e, consequentemente, para a fidelização.

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Manter seu banco de dados saudável e atualizado deve ser sempre uma prioridade para que você possa criar ___________.

• conversas contextuais
• conversas de conteúdo
• páginas pilares contextuais
• conversas de saída

Verdadeiro ou falso? Ao importar contatos, a HubSpot busca automaticamente correspondências com as colunas da sua planilha e pareia suas propriedades existentes, como nome e sobrenome.

• Verdadeiro
• Falso

Que partes da sua organização podem se beneficiar das buyer personas?

• Equipe de marketing
• Equipe comercial
• Equipe de atendimento
• A e B
• A, B e C

Verdadeiro ou falso? Buyer personas são exemplos de estudo de caso não fictícios do seu cliente mais bem-sucedido.

• Verdadeiro
• Falso

Verdadeiro ou falso? Ao criar buyer personas, considere criar uma persona diferente baseada na sua função de trabalho. Agrupar buyer personas pela meta ou desafio que estão tentando superar não será detalhado o suficiente para saber com quem você está falando.

• Verdadeiro
• Falso

Qual das seguintes opções NÃO é um exemplo de informações demográficas que podem ajudar a agregar valor à sua pesquisa de buyer persona?

• Faixa etária
• Localização
• Tamanho de calçado
• Faixa salarial

Preencha a lacuna: Para começar a adicionar uma buyer persona na HubSpot, procure o __________ no seu painel.

• Relatório de lista inteligente
• Relatório de origens
• Relatório de conversas
• Relatórios de melhores personas

A maioria das organizações cria quantas buyer personas?

• 1–2
• 3–5
• 6–10
• Pelo menos 10

Todas as opções a seguir são componentes de um grupo de tópicos, EXCETO:

• Tópicos centrais, que assumirão a forma da sua página pilar
• Subtópicos, como posts do blog ou vídeos
• Canais de distribuição, como YouTube ou Twitter
• Hiperlinks internos

Preencha a lacuna: Tente escolher um tópico central com um volume mensal de pelo menos _________ pesquisas.

• 20
• 300
• 800
• 1.500

Preencha a lacuna: Ao vincular seu grupo de tópicos, é importante __________.

• vincular todos os subtópicos à página pilar
• vincular somente os 20 subtópicos com o melhor desempenho à página pilar
• vincular a página pilar a todos os subtópicos relevantes
• A e C
• B e C

Verdadeiro ou falso? Quanto maior for sua AD (autoridade de domínio), mais fácil deverá ser para que seus grupos de tópicos sejam classificados.

• Verdadeiro
• Falso

Todas as opções a seguir são exemplos de metas SMART, EXCETO:

• Fazer 30% dos seus leads de marketing participar de um webinar.
• Ter autoridades no assunto contribui para um e-book futuro.
• Aumentar os leads qualificados de vendas em 20% até o fim do ano.
• Gerar 10 clientes na primeira semana de um lançamento de produto.

Todas as seguintes opções são ferramentas que você pode conectar a uma campanha da HubSpot, EXCETO:

• Blog
• Fluxo de trabalho
• Estratégia de conteúdo
• E-mail

Verdadeiro ou falso? Todos os ativos devem ser desenvolvidos antes de criar uma campanha.

• Verdadeiro
• Falso

Verdadeiro ou falso? Você tem até uma semana para editar o nome de uma campanha.

• Verdadeiro
• Falso

Todas as seguintes opções são maneiras nas quais você pode gerar relatórios sobre uma campanha, EXCETO:

• Na própria campanha
• Na análise da campanha, na ferramenta de relatório
• Ambas as opções acima
• Nenhuma das opções acima: O relatório de campanha é uma opção padrão no painel de marketing

Qual(is) das opções a seguir são métricas de campanha que podem ser controladas na HubSpot?

• Contatos influenciados
• Negócios fechados
• Novos contatos (primeiro contato)
• A, B e C

Todas as opções a seguir são exemplos de como você pode exportar dados de campanha, EXCETO:

• XLSX
• XLS
• PDF
• CSV

Verdadeiro ou falso? Toda vez que você publica um post de blog, cria uma página nova e exclusiva para o seu site.

• Verdadeiro
• Falso

O que é um botão de call to action?

• Um elemento clicável em uma página de site, post de blog ou e-mail que promove e redireciona os visitantes para uma oferta
• Um formulário pop-up
• Um snippet de texto que o Google envia em uma página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP)
• Qualquer pessoa com a qual sua empresa se comunica no decorrer de uma transação

Você pode criar uma call to action para se alinhar com qual estágio da jornada do comprador?

• Conhecimento
• Consideração
• Decisão
• A, B e C

Por que sua call to action deve conter linguagem orientada à ação?

• Porque Jorie disse.
• Uma call to action deve inspirar seus visitantes a realizar uma ação.
• Você não deve fazer seus visitantes pensarem demais no que podem esperar ao clicar em um botão.
• B e C

Um botão de call to action também é conhecido como:

• ATC
• CTA
• CAT
• TAC

Você deve basear o design da CTA no seguinte:

• Nas preferências da sua buyer persona
• Na sua marca
• Acessibilidade
• A, B e C

Verdadeiro ou falso? É possível usar as CTAs da HubSpot em conteúdo hospedado externamente.

• Verdadeiro
• Falso

Verdadeiro ou falso? Você deve sempre desativar o rastreamento de cookies em formulários, a menos que tenha um caso de uso específico em mente.

• Verdadeiro
• Falso

Por que você deve limitar o número de campos usados no seu formulário?

• Pergunta complicada! Você deve solicitar todas as informações de um contato de uma vez para poder personalizar todas as conversas que vocês tiverem dali em diante.
• As informações solicitadas devem ser uma troca justa pelo conteúdo que você está oferecendo.
• Ninguém tem tempo de preencher formulários longos.
• Formulários curtos mostram que você não quer mesmo saber mais sobre um prospect.

O que é uma notificação de envio de formulário?

• Uma notificação de que seu formulário foi publicado com êxito no seu site
• O código usado para incorporar seu formulário da HubSpot externamente
• Uma notificação enviada por e-mail a uma lista definida de destinatários quando um visitante envia um formulário
• O código de rastreamento da HubSpot instalado para controlar e armazenar seus dados de envio de formulário no CRM

A taxa de envio de formulário controla:

• O número total de visualizações para todas as páginas nas quais seu formulário aparece que também têm seu código de rastreamento da HubSpot incorporado
• O número total de envios dividido pelo número total de visualizações para o formulário
• O número total de vezes que o formulário foi enviado entre todas as suas páginas
• O número total de vezes que seu formulário aparece entre todas as suas páginas

As informações coletadas por seus envios de formulário são armazenadas onde na HubSpot?

• Buyer personas
• Página inicial dos relatórios
• Registros de negócio
• Registros de contato

Qual é a vantagem de usar formulário?

• Os formulários ajudam você a avaliar se um conteúdo é interessante para seu público-alvo.
• Os formulários podem ajudar a desqualificar leads.
• Com formulários coletando informações para você, você não precisa mais falar com o pessoal de vendas.
• Os envios de formulário podem ser usados para impulsionar as métricas de vaidade do seu site.

O que é um formulário pop-up?

• Um formulário dinâmico que age como CTA, landing page e página de agradecimento juntas
• Um bot programado para se comunicar com prospects em forma de conversa
• Um elemento clicável em uma página de site, post de blog ou e-mail que promove e redireciona os visitantes para uma oferta
• Um conteúdo aberto

Verdadeiro ou falso? Formulários pop-up são outbound.

• Verdadeiro
• Falso

Quais são as duas coisas mais importantes para ter em mente ao desenvolver uma estratégia de mídias sociais na HubSpot? Escolha duas:

• Usar uma ferramenta gratuita para desenvolver ótimo conteúdo
• Conhecer sua buyer persona
• Mapear suas metas de negócios para os objetivos de mídia social
• Adicionar links para mídias sociais ao cabeçalho e rodapé do site
• Conectar suas contas de mídia social em e-mail

É possível filtrar o social inbox da HubSpot de várias maneiras diferentes. Qual das opções a seguir NÃO é uma delas?

• Pelas contas das quais você deseja ver engajamentos
• Acessando o Twitter para ver as listas que você criou na HubSpot
• Por conversas, para que você possa responder aos comentários do público
• Por interações ou engajamentos, como clique, com conteúdo publicado na HubSpot

O que é um fluxo do Twitter?

• Uma lista de contatos de seguidores adquiridos pelo Twitter
• Uma lista de dados de palavras-chave a serem monitoradas que aparece após o upload de uma lista dos seus contatos do Twitter
• Uma exibição de tweets que você desenvolveu no social inbox para promover uma campanha específica
• Uma exibição de tweets que correspondem a pesquisas predefinidas salvas com critérios específicos

Verdadeiro ou falso? Todos os posts em mídias sociais programados podem ser anexados a uma campanha existente da HubSpot ou você pode criar uma nova campanha com seu post.

• Verdadeiro
• Falso

Verdadeiro ou falso? A automação de marketing é usada APENAS para automatizar suas ações de marketing.

• Verdadeiro
• Falso

Há três tipos de fluxos de trabalho que você pode criar na HubSpot. Quais são eles?

• Começar do zero, Centrar em uma data de vendas e Centrar em uma propriedade de data
• Começar do zero, Centrar em uma data de marketing e Centrar em uma propriedade de data
• Começar do zero, Centrar em uma data e Centrar em uma propriedade de data
• Começar de uma propriedade de contato, Centrar em uma data e Centrar em uma propriedade de data

Fluxos de trabalho _________ iniciam assim que um contato atende aos disparadores de inscrição desse fluxo de trabalho.

• Começar do zero
• Centralizar em uma data
• Centralizar em uma propriedade de data
• Centralizar em uma propriedade de data de vendas

Verdadeiro ou falso? É possível definir uma meta de fluxo de trabalho no painel principal de fluxos de trabalho.

• Verdadeiro
• Falso

Qual é a definição de segmentação?

• Criar filtros para contatos com base em similaridades
• Criar um segmento com base em buyer personas
• Dividir seus contatos em grupos menores de pessoas com perfis semelhantes
• Criar uma lista estática com base em uma lista importada de contatos

Quais são três exemplos de segmentos que toda empresa deveria ter?

• Assinantes, leads, clientes
• Leads, prospects, clientes que optaram por não receber comunicação
• Assinantes, cliente, usuários
• Pessoas que cancelaram assinatura, usuários, clientes

Que três tipos de segmentos você pode criar na HubSpot?

• Filtros salvos, listas inteligentes, filtros inteligentes
• Filtros estáticos, listas inteligentes, filtros inteligentes
• Filtros estáticos, listas estáticas, filtros de pessoas que optaram por não receber comunicação
• Filtros salvos, listas inteligentes e listas estáticas

Visualizar rapidamente um segmento do banco de dados, diretamente do painel de contatos, empresas, negócios ou tíquetes é um exemplo de que tipo de segmento?

• Lista inteligente
• Filtros salvos
• Lista estática
• Lista salva

Uma lista _______ pode ajudar a compreender os contatos que atendem a determinados critérios em uma data específica. Você pode analisar essa lista posteriormente para ver quais contatos podem não atender mais aos critérios.

• estática
• inteligente
• filtrada
• móvel

Verdadeiro ou falso? Entre os usos mais comuns para as listas inteligentes estão o envio de e-mails de marketing exclusivos com base no comportamento e nas propriedades de cada contato.

• Verdadeiro
• Falso

Verdadeiro ou falso? Uma lista e um relatório na HubSpot realizam as mesmas ações e metas.

• Verdadeiro
• Falso

Verdadeiro ou falso? Seu canal de e-mail funciona com outros canais para criar conversas e experiências para as pessoas com quem você se conecta.

• Verdadeiro
• Falso

Quando você deve gerar relatório sobre o desempenho da sua campanha de marketing?

• Antes de uma campanha
• Depois de uma campanha
• Durante uma campanha
• Nunca

Qual é a chave do sucesso do relatório?

• Definir as metas certas
• Identificar as métricas de sucesso certas
• Ter a análise certa em vigor
• A, B e C

Como a HubSpot calcula a origem de um visitante para seu site?

• Usando a URL inicial que um visitante usa quando chega ao seu site pela primeira vez
• Usando a URL final que um visitante usa quando sai do seu site
• Usando seus perfis de mídias sociais para contextualizar suas plataformas favoritas
• Usando Google Analytics

O que é a biblioteca de relatórios?

• Um recurso que oferece dezenas de relatórios prontos gerados em torno de práticas recomendadas de marketing
• Um recurso de complemento de relatórios que você pode comprar por US$ 300 a mais por mês
• Dezenas de relatórios prontos que ajudam você a explorar seus dados mais a fundo — disponíveis atualmente apenas para administradores da HubSpot
• A parte da biblioteca pública para onde os desenvolvedores da HubSpot vão ao criar as ferramentas de relatório da HubSpot

_______________ é o software que existe com o objetivo de automatizar suas ações de marketing.

• Automação de marketing
• Inbound marketing
• Lead nurturing
• Fluxos de trabalho de marketing

Ao determinar buyer personas, que tipo de informações é mais importante obter?

• Informações psicográficas
• Dados demográficos
• Os dois são iguais
• Nenhum dos dois Suas buyer personas são clientes reais com os quais você já trabalhou.

Que área(s) você deve considerar ao criar uma call to action?

• Aparência
• Texto
• Localização
• A, B e C

Verdadeiro ou falso? Formulários estão mortos.

• Verdadeiro
• Falso

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Guias de melhor valor

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