Alle folgenden Beispiele sind Gründe, um jemanden per @ in einem Ticketdatensatz zu erwähnen, AUSSER:

um ein Ticket zu eskalieren

als Hinweis

um die Zuständigkeit für ein Ticket zu übertragen

um den Kundinnen und Kunden eine E-Mail zu schicken


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Erläuterung: Die korrekte Antwort ist ‘um die Zuständigkeit für ein Ticket zu übertragen’. Das @-Erwähnen einer Person in einem Ticketdatensatz wird in der Regel verwendet, um eine Person hinzuziehen oder sie über eine spezifische Angelegenheit zu informieren. Es dient dazu, die Aufmerksamkeit einer bestimmten Person auf das Ticket zu lenken oder sie um Unterstützung bei der Bearbeitung des Tickets zu bitten. Jedoch wird das @-Erwähnen normalerweise nicht verwendet, um die Zuständigkeit für ein Ticket zu übertragen. Die Zuständigkeit wird in der Regel durch Zuweisungen oder Ticket-Routing-Mechanismen bestimmt, nicht durch das einfache Erwähnen einer Person. Wenn die Zuständigkeit für ein Ticket tatsächlich übertragen werden muss, werden in der Regel spezifische Schritte innerhalb des Ticket-Management-Systems unternommen, um die Verantwortlichkeiten zu ändern und sicherzustellen, dass das Ticket von der richtigen Person bearbeitet wird.

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