Alle folgenden Beispiele sind Vorteile des E-Mail-Supports, AUSSER:

E-Mails bieten eine sofortige Antwort

E-Mails dienen als schriftliche Dokumentation

Du kannst Screenshots und GIFs einfügen

E-Mails sind interaktiv


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Erläuterung: Die richtige Antwort ist: E-Mails bieten eine sofortige Antwort. Im Gegensatz zu anderen Supportkanälen wie Livechat oder Telefonaten bietet der E-Mail-Support keine sofortige Antwort. E-Mails erfordern Zeit für die Bearbeitung und Rückmeldung durch das Supportteam, was zu längeren Reaktionszeiten führen kann, insbesondere wenn das Supportteam stark ausgelastet ist. Die anderen genannten Punkte sind jedoch Vorteile des E-Mail-Supports. E-Mails dienen als schriftliche Dokumentation, was bedeutet, dass sowohl das Supportteam als auch die Kunden und Kundinnen einen schriftlichen Verlauf der Kommunikation haben, der für spätere Referenzzwecke nützlich sein kann. Die Möglichkeit, Screenshots und GIFs einzufügen, erleichtert die visuelle Darstellung von Problemen oder Anleitungen zur Lösung. Obwohl E-Mails nicht so interaktiv sind wie Livechats, ermöglichen sie dennoch einen effektiven Austausch von Informationen und die Beantwortung von Kundenanfragen.

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