Der Helpdesk von HubSpot besteht aus all diesen Tools AUSSER:

Berichten

Automatisierung

Einer Wissensdatenbank

Tickets


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Erläuterung: Die richtige Antwort ist ‘Einer Wissensdatenbank’. Ein Helpdesk-System wie das von HubSpot besteht typischerweise aus verschiedenen Tools und Funktionen, die dazu dienen, den Kundensupport effizient und effektiv zu gestalten. Dazu gehören Berichtsfunktionen, mit denen Leistungsmetriken überwacht und analysiert werden können, sowie Automatisierungstools, die dazu beitragen, repetitive Aufgaben zu vereinfachen und die Antwortzeiten zu verbessern. Tickets sind ein weiteres wichtiges Element, das es den Kundendienstmitarbeitern ermöglicht, Anfragen und Probleme der Kunden systematisch zu verfolgen und zu bearbeiten. Eine Wissensdatenbank hingegen ist kein Bestandteil des Helpdesks selbst, sondern eine separate Ressource, in der häufig gestellte Fragen, Anleitungen, Tutorials und andere Informationen gespeichert sind, die Kunden zur Selbsthilfe nutzen können. Obwohl eine Wissensdatenbank einen integralen Bestandteil des Kundensupports darstellt und oft in Verbindung mit einem Helpdesk verwendet wird, ist sie nicht direkt ein Bestandteil des Helpdesk-Tools. Daher ist die Antwort ‘Einer Wissensdatenbank’ korrekt, da die anderen genannten Elemente typische Bestandteile eines Helpdesk-Systems sind.

Das Bestehen von Prüfungen ist kein Training. Mehrere Versuche werden dich nicht stärker machen.

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Hinweis: Wir führen tägliche Scans auf Aktualisierungen der Prüfung durch und stellen so sicher, dass die Datei die neuesten Fragen aus dem echten Zertifizierungsprogramm enthält.

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