Du kannst alle dieser Aufgaben du von einem Ticketdatensatz aus erledigen, AUSSER:

Einen Anruf tätigen

Eine E-Mail senden

Eine interne Aufgabe für dich und deine Kollegen und Kolleginnen erstellen

Einen Livechat starten


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Erläuterung: Die korrekte Antwort lautet ‘Einen Livechat starten’. Bei der Verwaltung von Tickets kann man in der Regel eine Vielzahl von Aktionen direkt von einem Ticketdatensatz aus durchführen, um eine effiziente Kommunikation und Bearbeitung zu gewährleisten. Dazu gehören das Tätigen eines Anrufs, das Senden von E-Mails und das Erstellen interner Aufgaben für das Team. Ein Livechat kann jedoch nicht direkt von einem Ticketdatensatz gestartet werden. Livechats sind in der Regel separate Kommunikationskanäle, die entweder über eine Website oder eine spezielle Chatplattform gestartet werden müssen. Während Tickets andere Formen der Kommunikation wie Anrufe und E-Mails verwalten können, erfordert der Livechat eine aktive Einbindung von Kunden oder Supportmitarbeitern über die entsprechende Chat-Schnittstelle.

Das Bestehen von Prüfungen ist kein Training. Mehrere Versuche werden dich nicht stärker machen.

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Hinweis: Wir führen tägliche Scans auf Aktualisierungen der Prüfung durch und stellen so sicher, dass die Datei die neuesten Fragen aus dem echten Zertifizierungsprogramm enthält.

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