Du möchtest nachvollziehen, wie einfach oder schwierig es für deine Kundinnen und Kunden ist, vom Supportteam Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Die richtige Feedbackumfrage dafür ist:

Customer Effort Score

CSAT-Umfrage

Net Promoter Score

Customer Leadership Score


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Erläuterung: Die richtige Antwort ist der Customer Effort Score (CES). Der Customer Effort Score konzentriert sich darauf, wie viel Aufwand Kunden aufwenden mussten, um eine Lösung für ihr Anliegen zu erhalten. Diese Umfrageart zielt darauf ab, herauszufinden, wie reibungslos oder umständlich der Supportprozess für die Kunden war. Indem Kunden beispielsweise gefragt werden, wie einfach es für sie war, ihr Problem zu lösen, können Unternehmen verstehen, ob ihre Supportprozesse effektiv sind oder Verbesserungen erfordern. Ein niedriger Customer Effort Score könnte auf ineffiziente Supportmethoden, lange Wartezeiten oder komplizierte Prozesse hinweisen, die das Kundenerlebnis beeinträchtigen könnten. Daher ist der Customer Effort Score eine geeignete Umfrage, um die Leichtigkeit oder Schwierigkeit des Kundensupports zu bewerten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Das Bestehen von Prüfungen ist kein Training. Mehrere Versuche werden dich nicht stärker machen.

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Hinweis: Wir führen tägliche Scans auf Aktualisierungen der Prüfung durch und stellen so sicher, dass die Datei die neuesten Fragen aus dem echten Zertifizierungsprogramm enthält.

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