Ein Beispiel für Selfservice ist, wenn Kundinnen und Kunden ...

einen Livechat mit einem Teammitglied haben.

ihre Anfrage suchen und einen Artikel finden.

ihre Anfrage suchen und schließlich das Unternehmen anrufen.

einem Teammitglied eine E-Mail schreiben.


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Erläuterung: Die korrekte Antwort ist ‘ihre Anfrage suchen und einen Artikel finden’. Selfservice bezieht sich auf die Fähigkeit von Kunden und Kundinnen, ihre Probleme oder Anfragen eigenständig zu lösen, ohne direkte Unterstützung durch ein Support-Team. Wenn Kunden und Kundinnen in der Wissensdatenbank oder dem Hilfebereich eines Unternehmens nach Informationen suchen und schließlich einen relevanten Artikel finden, der ihre Fragen beantwortet oder ihre Probleme löst, ist dies ein Beispiel für Selfservice. Durch die Bereitstellung umfassender und leicht verständlicher Artikel in der Wissensdatenbank können Kunden und Kundinnen autonom Probleme lösen, was zu einer verbesserten Kundenzufriedenheit und Effizienz im Supportprozess führt. Dies reduziert auch die Anzahl der eingehenden Supportanfragen und entlastet das Support-Team, sodass es sich auf komplexere Probleme konzentrieren kann. Daher ist Selfservice ein wichtiger Bestandteil einer effektiven Kundenbetreuungsstrategie, der die Kundenzufriedenheit steigern und gleichzeitig die Betriebskosten senken kann.

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