Eine Dienstleistungsvereinbarung (Service Level Agreement / SLA) ist ...

eine Ticketpipeline

eine Verbindlichkeit zwischen einem Service-Anbieter und einem Kunden oder einer Kundin

die Erkenntnis, wie lange ein Unternehmen braucht, um eine Problem zu lösen

eine Vereinbarung zwischen zwei Wettbewerbern


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Erläuterung: Die korrekte Antwort ist ‘eine Verbindlichkeit zwischen einem Service-Anbieter und einem Kunden oder einer Kundin’. Eine Dienstleistungsvereinbarung (Service Level Agreement, SLA) ist eine schriftliche Vereinbarung zwischen einem Service-Anbieter und einem Kunden oder einer Kundin, in der die Leistungskriterien und die Erwartungen für die bereitgestellten Dienstleistungen festgelegt sind. Diese Vereinbarung legt die Parameter für den Service fest, wie z. B. die Reaktionszeit auf Supportanfragen, die Verfügbarkeit des Dienstes und andere Leistungskennzahlen, die die Qualität und den Umfang des Service definieren. SLAs dienen dazu, klare Erwartungen zwischen dem Anbieter und dem Kunden zu schaffen, die Leistung zu messen und sicherzustellen, dass der Service den vereinbarten Standards entspricht. Durch die Festlegung von SLAs können beide Parteien besser verstehen, was von ihnen erwartet wird, und eine Grundlage für die Messung und Überwachung der Servicequalität schaffen.

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