Richtig oder falsch? Ein Besucher oder eine Besucherin kann eine Unterhaltung mit einem Chatbot beginnen, und der Bot kann ihn/sie dann an ein Teammitglied weiterleiten.

Richtig

Falsch


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Erläuterung: Die richtige Antwort ist: ‘Richtig’. Ein Besucher oder eine Besucherin kann eine Unterhaltung mit einem Chatbot beginnen, und der Bot kann dann diese Interaktion an ein Teammitglied weiterleiten, wenn der Bot nicht in der Lage ist, das Problem des Besuchers oder der Besucherin zu lösen oder die Unterstützung eines menschlichen Agenten erfordert. Diese Weiterleitung kann basierend auf vordefinierten Regeln oder Bedingungen erfolgen, die vom Unternehmen festgelegt werden, wie beispielsweise die Komplexität der Anfrage des Besuchers oder der Besucherin oder die Notwendigkeit einer persönlichen Betreuung durch einen menschlichen Agenten. Durch diese Art der Interaktion können Chatbots dazu beitragen, den Kundensupport effizienter zu gestalten, indem sie einfache Anfragen automatisch bearbeiten und nur komplexere Anfragen an menschliche Agenten weiterleiten, wodurch die Bearbeitungszeiten verkürzt und die Kundenzufriedenheit verbessert werden kann.

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