Richtig oder falsch? Ein Rückgang des Ticketvolumens bedeutet, dass deine Wissensdatenbank gut funktioniert.

Richtig

Falsch


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Erläuterung: Die Aussage ‘Richtig’ ist korrekt. Ein Rückgang des Ticketvolumens kann ein Indikator dafür sein, dass die Wissensdatenbank gut funktioniert. Wenn Benutzer häufiger auf die Wissensdatenbank zugreifen und dort die benötigten Informationen finden, können sie ihre Probleme selbst lösen, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen. Dies führt zu einer Verringerung der Anzahl von Support-Tickets, die an das Supportteam gesendet werden. Ein solcher Rückgang zeigt an, dass die Wissensdatenbank effektiv ist und den Benutzern die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stellt, um ihre Fragen oder Probleme eigenständig zu lösen. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz des Supportteams zu verbessern, da weniger Zeit für die Bearbeitung von Supportanfragen aufgewendet werden muss, was letztendlich zu einer besseren Kundenerfahrung führt. Daher kann ein Rückgang des Ticketvolumens ein positives Signal dafür sein, dass die Wissensdatenbank gut funktioniert und den Bedürfnissen der Benutzer gerecht wird.

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