Richtig oder falsch? Mithilfe der Ticketautomatisierung kannst du basierend auf einer E-Mail-Antwort ein Ticket von einer Phase in eine andere verschieben.

Richtig

Falsch


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Erläuterung: Die Aussage ‘Richtig’ ist korrekt. Die Ticketautomatisierung ermöglicht es, bestimmte Aktionen basierend auf Ereignissen oder Bedingungen automatisch auszuführen, um den Supportprozess zu optimieren. Wenn ein Kunde eine E-Mail sendet und eine Antwort erhält, die eine Phaseänderung erfordert, kann dies durch die Ticketautomatisierung problemlos umgesetzt werden. Zum Beispiel könnte eine automatisierte Regel so konfiguriert werden, dass, wenn ein Kunde auf eine E-Mail antwortet und sein Problem gelöst ist, das Ticket automatisch von der Phase ‘Offen’ in die Phase ‘Geschlossen’ verschoben wird. Dadurch wird der Supportprozess effizienter gestaltet, da manuelle Interventionen reduziert werden und Tickets automatisch den entsprechenden Phasen zugeordnet werden können, was Zeit spart und die Genauigkeit erhöht. Dies trägt dazu bei, die Kundenzufriedenheit zu steigern, da Anfragen schneller bearbeitet werden und Kunden ein nahtloser und effizienter Support geboten wird.

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