Wann solltest du mehrere Ticketpipelines verwenden?

Wenn deine Tickets verschiedene Phasen durchlaufen

Wenn du mehrere Produkte oder Dienstleistungen anbietest

Wenn du mehrere Teammitglieder im Kundenservice hast

Wenn deine Tickets unterschiedliche Prioritäten haben


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Erläuterung: Die korrekte Antwort ist ‘Wenn deine Tickets verschiedene Phasen durchlaufen’. Die Verwendung mehrerer Ticketpipelines ist sinnvoll, wenn die Tickets unterschiedliche Phasen durchlaufen, beispielsweise wenn ein Unternehmen verschiedene Arten von Support oder Dienstleistungen anbietet, die jeweils unterschiedliche Workflows erfordern. Durch die Verwendung mehrerer Ticketpipelines können die Tickets entsprechend ihrer Art oder ihres Zwecks organisiert und effizienter bearbeitet werden. Jede Pipeline kann spezifische Phasen haben, die den spezifischen Anforderungen oder Prozessen entsprechen, denen die Tickets unterliegen, und somit können Teams die Tickets besser verwalten und die Kundenanfragen effektiver bearbeiten. Dies ermöglicht eine klarere Strukturierung und Organisation der Supportprozesse und trägt dazu bei, eine höhere Kundenzufriedenheit zu gewährleisten, indem die Tickets entsprechend ihren individuellen Anforderungen behandelt werden.

Das Bestehen von Prüfungen ist kein Training. Mehrere Versuche werden dich nicht stärker machen.

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