Was ist der Unterschied zwischen der Buyer‘s Journey und der Customer‘s Journey?

Die Buyer‘s Journey umfasst Aktivitäten, die zu einem Kauf führen, während die Customer‘s Journey auch die Zeit nach dem Kauf beinhaltet.

Das Marketingteam arbeitet mit der Buyer‘s Journey, während sich das Kundenserviceteam um die Customer‘s Journey kümmert.

In der Buyer‘s Journey geht es darum, Leads anzuziehen und mit ihnen zu interagieren, während es bei der Customer‘s Journey darum geht, Kundinnen und Kunden zu begeistern.

In der Buyer‘s Journey geht es darum, wie Leads mit deiner Website interagieren, während es bei der Customer‘s Journey darum geht, wie Kundinnen und Kunden mit deiner Website interagieren.


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Erläuterung: Die richtige Antwort ist: ‘Die Buyer‘s Journey umfasst Aktivitäten, die zu einem Kauf führen, während die Customer‘s Journey auch die Zeit nach dem Kauf beinhaltet.’ Die Buyer’s Journey konzentriert sich auf den Prozess, den ein potenzieller Kunde durchläuft, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Sie umfasst typischerweise die Phase der Bewusstseinsbildung, in der der Kunde ein Problem identifiziert, die Phase der Überlegung, in der er verschiedene Lösungen in Betracht zieht, und schließlich die Phase der Entscheidung, in der er eine Kaufentscheidung trifft. Im Gegensatz dazu bezieht sich die Customer’s Journey auf die Gesamterfahrung eines Kunden mit einem Unternehmen, beginnend von dem Moment, in dem er sich entscheidet, das Produkt oder die Dienstleistung zu kaufen, bis hin zur Nachkaufphase, in der er möglicherweise Feedback gibt oder erneut mit dem Unternehmen interagiert. Während die Buyer’s Journey den Fokus auf den Kaufprozess legt, berücksichtigt die Customer’s Journey den gesamten Lebenszyklus eines Kunden und umfasst auch die Phasen nach dem Kauf, wie die Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung, die Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung.

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