Was ist KEIN Schritt beim Einrichten von Feedbackkanälen?

Definition deiner Customer Journey

Umfragemethoden und -ziele abstimmen

Feedback sammeln

Feedback analysieren


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Erläuterung: Die korrekte Antwort ist ‘Feedback analysieren’. Beim Einrichten von Feedbackkanälen ist die Analyse des Feedbacks ein Schritt, der erst nach dem Sammeln des Feedbacks stattfindet. Zunächst muss die Customer Journey definiert werden, um zu verstehen, wie Kunden mit dem Unternehmen interagieren und an welchen Punkten Feedback gesammelt werden kann. Anschließend ist es wichtig, die Umfragemethoden und -ziele entsprechend anzupassen, um sicherzustellen, dass das gesammelte Feedback die gewünschten Informationen liefert. Der nächste Schritt ist das tatsächliche Sammeln des Feedbacks über die ausgewählten Kanäle. Erst danach erfolgt die Analyse des gesammelten Feedbacks, um Muster zu erkennen, Trends zu identifizieren und Einblicke in die Kundenbedürfnisse zu gewinnen. Durch diese Analyse können Unternehmen fundierte Entscheidungen treffen und Verbesserungen vornehmen, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu erhöhen.

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