HubSpot Service-Software. Antworten zur HubSpot-Zertifizierung.

Effizient zum Ziel: HubSpot Service-Software Zertifizierung. Mit allen echten Prüfungsfragen, Antworten und Erklärungen. Jetzt durchstarten!

Hinweis: Wir führen tägliche Scans auf Aktualisierungen der Prüfung durch und stellen so sicher, dass die Datei die neuesten Fragen aus dem echten Zertifizierungsprogramm enthält.

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Die HubSpot Service-Software-Zertifizierung ist ein herausragendes Programm für alle, die ihre Kenntnisse und Fähigkeiten im Bereich des Kundenservice und der Kundenbetreuung vertiefen möchten. Als zertifizierter Absolvent dieses Programms kann ich aus eigener Erfahrung bestätigen, dass es nicht nur äußerst informativ, sondern auch äußerst praxisorientiert und anwendbar ist.

Diese Zertifizierung bietet einen umfassenden Einblick in die verschiedenen Funktionen und Möglichkeiten der HubSpot-Service-Software. Von der Einrichtung eines Service-Helpdesks über die Verwaltung von Kundenanfragen bis hin zur Analyse von Kundenzufriedenheitsmetriken werden alle relevanten Aspekte des Kundenservice mit HubSpot abgedeckt.

Das Bestehen von Prüfungen ist kein Training. Mehrere Versuche machen dich nicht stärker.

Ein herausragendes Merkmal dieses Programms ist die praxisorientierte Ausrichtung. Durch praxisnahe Fallstudien, interaktive Übungen und reale Anwendungsbeispiele wird das Konzept der HubSpot-Service-Software lebendig und greifbar gemacht. Dadurch erhält man nicht nur theoretisches Wissen, sondern auch praktische Fähigkeiten, die direkt im beruflichen Alltag angewendet werden können.

Die Anerkennung, die man durch diese Zertifizierung erhält, ist ebenfalls von unschätzbarem Wert. Mit einem offiziellen Zertifikat von HubSpot kann man seine Kompetenz im Umgang mit der HubSpot-Service-Software glaubwürdig untermauern und potenzielle Arbeitgeber oder Kunden von seiner Expertise überzeugen.

Persönlich hat mir diese Zertifizierung geholfen, mein Verständnis für die HubSpot-Service-Software zu vertiefen und meine Fähigkeiten im Bereich des Kundenservice zu stärken. Sie hat mir nicht nur dabei geholfen, mich beruflich weiterzuentwickeln, sondern auch ein tieferes Vertrauen in meine Fähigkeiten im Umgang mit Kunden zu entwickeln.

Insgesamt kann ich die HubSpot Service-Software-Zertifizierung jedem wärmstens empfehlen, der seine Karriere im Bereich des Kundenservice vorantreiben möchte. Mit hochwertigen Lerninhalten, praxisorientierten Übungen und einer anerkannten Zertifizierung ist dieses Programm eine unschätzbare Investition in die berufliche Zukunft.

Machen Sie sich mit den Fragen der Zertifizierungsprüfung vertraut. HubSpot Service-Software Zertifizierung.

Richtig oder falsch? Tickets lassen sich nur manuell in die verschiedenen Phasen verschieben.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die Aussage “Falsch” ist korrekt. In HubSpot können Tickets sowohl manuell als auch automatisch durch die verschiedenen Phasen verschoben werden. Die Möglichkeit, Tickets automatisch zu verschieben, ist besonders nützlich, um den Workflow zu optimieren und Zeit zu sparen. Dies kann durch die Einrichtung von Automatisierungen erfolgen, die auf bestimmte Aktionen oder Kriterien reagieren. Zum Beispiel können Tickets automatisch von einer Phase zur nächsten verschoben werden, basierend auf der Interaktion des Kunden oder bestimmten Eigenschaften des Tickets. Durch die Automatisierung dieses Prozesses können Teams effizienter arbeiten und sicherstellen, dass Tickets immer genau dort sind, wo sie gebraucht werden, ohne dass manuelle Eingriffe erforderlich sind.

Richtig oder falsch? Wissensdatenbank-Artikel sollten anekdotenhaft und in einem persönlichen und lockeren Ton verfasst werden.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die Aussage “Falsch” ist korrekt. Wissensdatenbank-Artikel sollten in der Regel klar, präzise und sachlich formuliert sein. Da sie Informationen und Anleitungen enthalten, ist es wichtig, dass sie leicht verständlich und nachvollziehbar sind. Ein persönlicher oder lockerer Ton könnte die Ernsthaftigkeit der Informationen beeinträchtigen und möglicherweise zu Missverständnissen führen. Stattdessen sollten Wissensdatenbank-Artikel klare Anweisungen, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und relevante Informationen enthalten, um den Lesern bei der Lösung ihrer Probleme zu helfen oder sie zu informieren. Ein konsistenter und professioneller Ton trägt dazu bei, die Glaubwürdigkeit der Artikel zu erhalten und das Vertrauen der Benutzer in die bereitgestellten Informationen zu stärken.

Richtig oder falsch? Die meisten Menschen ziehen den Selfservice einem Gespräch mit dem Kundensupport vor.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die Aussage “Richtig” ist korrekt. In der heutigen digitalen Ära bevorzugen viele Menschen die Selbstbedienungsoptionen, wenn es um die Lösung ihrer Probleme oder die Suche nach Informationen geht. Dies liegt daran, dass Selfservice-Optionen wie Wissensdatenbanken, FAQs und Online-Hilferessourcen Benutzern die Möglichkeit bieten, Antworten auf ihre Fragen schnell und bequem selbst zu finden, ohne auf einen direkten Kontakt mit dem Kundensupport angewiesen zu sein. Selfservice-Optionen sind oft rund um die Uhr verfügbar und bieten eine effiziente Möglichkeit, Probleme zu lösen oder Informationen zu erhalten, ohne auf eine Reaktionszeit von Kundendienstmitarbeitern warten zu müssen. Darüber hinaus schätzen viele Benutzer die Unabhängigkeit und Kontrolle, die sie durch Selfservice-Optionen haben, da sie in der Lage sind, ihr Tempo selbst zu bestimmen und die benötigten Ressourcen bei Bedarf zu konsultieren. Somit ist Selfservice eine beliebte Wahl für viele Menschen, wenn es um den Umgang mit Kundenanfragen oder die Suche nach Unterstützung geht.

Richtig oder falsch? Ein Rückgang des Ticketvolumens bedeutet, dass deine Wissensdatenbank gut funktioniert.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die Aussage “Richtig” ist korrekt. Ein Rückgang des Ticketvolumens kann ein Indikator dafür sein, dass die Wissensdatenbank gut funktioniert. Wenn Benutzer häufiger auf die Wissensdatenbank zugreifen und dort die benötigten Informationen finden, können sie ihre Probleme selbst lösen, ohne den Kundensupport kontaktieren zu müssen. Dies führt zu einer Verringerung der Anzahl von Support-Tickets, die an das Supportteam gesendet werden. Ein solcher Rückgang zeigt an, dass die Wissensdatenbank effektiv ist und den Benutzern die erforderlichen Ressourcen zur Verfügung stellt, um ihre Fragen oder Probleme eigenständig zu lösen. Dies kann dazu beitragen, die Effizienz des Supportteams zu verbessern, da weniger Zeit für die Bearbeitung von Supportanfragen aufgewendet werden muss, was letztendlich zu einer besseren Kundenerfahrung führt. Daher kann ein Rückgang des Ticketvolumens ein positives Signal dafür sein, dass die Wissensdatenbank gut funktioniert und den Bedürfnissen der Benutzer gerecht wird.

Richtig oder falsch? Du solltest Kundinnen und Kunden nur per Telefon fragen, ob sie Markenbefürwortende deines Unternehmens werden möchten.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die Aussage “Falsch” ist korrekt. Es ist nicht nur wichtig, Kunden telefonisch zu fragen, ob sie Markenbefürworter werden möchten. Stattdessen ist es ratsam, mehrere Kommunikationskanäle zu nutzen, um Kunden zu erreichen und ihr Interesse an der Markenbefürwortung zu erkunden. Dies kann Telefonanrufe, E-Mails, Umfragen über soziale Medien oder persönliche Interaktionen umfassen. Die Wahl des Kommunikationskanals sollte von der Präferenz des Kunden abhängen und darauf abzielen, ihn auf eine angenehme Weise zu kontaktieren. Ein vielfältiger Ansatz ermöglicht es Unternehmen, Kunden besser zu erreichen und ihr Feedback zu erhalten, was wiederum dazu beitragen kann, die Kundenbindung zu stärken und die Markenbekanntheit zu erhöhen. Somit ist es wichtig, Kunden nicht nur auf eine einzige Weise zu kontaktieren, sondern verschiedene Kommunikationskanäle zu nutzen, um ihr Interesse an der Markenbefürwortung zu ermitteln und eine effektive Beziehung aufzubauen.

Richtig oder falsch? Beim Verfassen von benutzerdefinierten Feedbackumfragen solltest du eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen verwenden.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die Aussage “Richtig” ist korrekt. Beim Verfassen von benutzerdefinierten Feedbackumfragen ist es wichtig, eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen zu verwenden, um umfassende und aussagekräftige Antworten von den Teilnehmern zu erhalten. Geschlossene Fragen bieten klare Antwortoptionen wie Ja/Nein oder Multiple-Choice, die es den Befragten erleichtern, schnell zu antworten und quantitative Daten zu generieren. Auf der anderen Seite ermöglichen offene Fragen den Befragten, ihre Gedanken und Meinungen frei auszudrücken, was qualitative Einblicke und detailliertere Antworten liefert. Diese Kombination ermöglicht es, sowohl quantitative als auch qualitative Daten zu sammeln, was zu einer ganzheitlichen Analyse führt und es den Unternehmen ermöglicht, die Bedürfnisse und Meinungen ihrer Kunden besser zu verstehen. So können sie fundierte Entscheidungen treffen und ihre Produkte oder Dienstleistungen entsprechend verbessern, um die Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern.

Richtig oder falsch? Der Customer Effort Score wird auf einer Skala mit 3 Punkten gemessen.

• Richtig
• Falsch

Erläuterung: Die Aussage “Falsch” ist korrekt. Der Customer Effort Score (CES) wird nicht auf einer Skala mit nur 3 Punkten gemessen. Tatsächlich wird der CES normalerweise auf einer Skala von 5 bis 7 Punkten gemessen. Diese Skala ermöglicht es den Kunden, ihre Erfahrungen mit dem Kundenservice basierend auf dem wahrgenommenen Aufwand zu bewerten, den sie aufbringen mussten, um ein bestimmtes Problem zu lösen oder eine Anfrage zu erledigen. Eine Bewertung auf einer Skala von 5 bis 7 Punkten bietet eine größere Bandbreite und Genauigkeit bei der Messung des Kundenaufwands, was es Unternehmen ermöglicht, präzisere Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen. Eine höhere Bewertung bedeutet in der Regel einen geringeren Aufwand seitens des Kunden, während eine niedrigere Bewertung auf einen höheren wahrgenommenen Aufwand hinweist. Auf dieser Basis können Unternehmen gezielte Maßnahmen ergreifen, um den Aufwand für ihre Kunden zu verringern und so die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Kundenbindung zu verbessern.

• Richtig oder falsch? Tickets lassen sich nur manuell in die verschiedenen Phasen verschieben.
• Richtig oder falsch? Wissensdatenbank-Artikel sollten anekdotenhaft und in einem persönlichen und lockeren Ton verfasst werden.
• Richtig oder falsch? Die meisten Menschen ziehen den Selfservice einem Gespräch mit dem Kundensupport vor.
• Richtig oder falsch? Ein Rückgang des Ticketvolumens bedeutet, dass deine Wissensdatenbank gut funktioniert.
• Richtig oder falsch? Du solltest Kundinnen und Kunden nur per Telefon fragen, ob sie Markenbefürwortende deines Unternehmens werden möchten.
• Richtig oder falsch? Beim Verfassen von benutzerdefinierten Feedbackumfragen solltest du eine Mischung aus offenen und geschlossenen Fragen verwenden.
• Richtig oder falsch? Der Customer Effort Score wird auf einer Skala mit 3 Punkten gemessen.
• Richtig oder falsch? Egal wie lange es dauert, du solltest auf jede Feedbackumfrage antworten, die du erhältst.
• Deine Managerin möchte wissen, wer deine primäre Persona ist. Die beste Feedbackumfrage dafür ist:
• Was sind Markenbefürwortende?
• Wann sollten Kundenprobleme, die eine große Auswirkung haben und hohe Kosten verursachen, entsprechend der Priorisierungsmatrix am besten bearbeitet werden?
• Welche Feedbackumfrage solltest du verwenden, um festzustellen, was deine Kundinnen und Kunden über ihr Kauferlebnis denken?
• Du solltest benutzerdefinierte Feedbackumfragen verwenden, wenn du ________.
• Welches der folgenden Beispiele stellt KEINE Fürsprache-Aktion dar?
• Alle folgenden Beispiele sind Gründe, um Feedback zu sammeln, AUSSER:
• Was ist ein guter NPS-Wert?
• Was ist KEIN Schritt beim Einrichten von Feedbackkanälen?
• Alle folgenden Möglichkeiten sind geeignet, um Menschen zum Ausfüllen deiner Feedbackumfragen zu ermutigen, AUSSER:
• In welcher Umfrage wird die folgende Frage gestellt: „Wie einfach war es für Sie, Ihr Problem zu lösen?“
• Vervollständige diesen Satz: Du solltest NPS anstelle von Umfragen zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwenden, wenn du verstehen möchtest, ________.
• Vervollständige diesen Satz: Wende dich an deine ______, um sie zu bitten, Fürsprache-Aktionen durchzuführen.
• Der Helpdesk von HubSpot besteht aus all diesen Tools AUSSER:
• Vervollständige diesen Satz: Wenn du einem Kunden oder einer Kundin antwortest, solltest du eine E-Mail-Vorlage verwenden, um ______.
• Alle folgenden Beispiele sind Gründe, um jemanden per @ in einem Ticketdatensatz zu erwähnen, AUSSER:
• Was sind Snippets?
• Welche(n) Bericht(e) kannst du verwenden, um zu entscheiden, welche Artikel du für die Wissensdatenbank schreiben solltest?
• Wann solltest du mehrere Ticketpipelines verwenden?
• Eine Dienstleistungsvereinbarung (Service Level Agreement / SLA) ist …
• Die „Aufnahme“ bezieht sich auf die Art und Weise, wie du _____.
• Vervollständige diesen Satz: Mit HubSpots Helpdesk kannst du deine Kontaktanfragen ______ optimieren und verwalten.
• Alle folgenden Beispiele sind Phasen der Fehlerbehebung, AUSSER:
• Welches der folgenden Beispiele ist KEINE bewährte Methode beim Verfassen von Wissensdatenbank-Artikeln?
• Welches der folgenden Beispiele ist ein angemessener Titel für einen Wissensdatenbank-Artikel?
• Das Wissensdatenbank-Tool von HubSpot kann alle folgenden Aktionen durchführen, AUSSER:
• Welche(n) der folgenden Berichte solltest du dir ansehen, um die Performance der Teammitglieder im Kundensupport zu bewerten?
• Richtig oder falsch? Eine Wissensdatenbank ist eine Art von Selfservice.
• Welches der folgenden Tools gehört NICHT zu Service Hub von HubSpot?
• Wie oft solltest du deine Wissensdatenbank-Artikel bearbeiten?
• Richtig oder falsch? Du solltest nur mit deinen Kritikern und Kritikerinnen Kontakt aufnehmen.
• Ein Beispiel für Selfservice ist, wenn Kundinnen und Kunden …
• Welches der folgenden Beispiele ist KEINE geeignete Weise, um Wissensdatenbank-Artikel zu kategorisieren?
• Richtig oder falsch? Mithilfe der Ticketautomatisierung kannst du basierend auf einer E-Mail-Antwort ein Ticket von einer Phase in eine andere verschieben.
• Welches der folgenden Beispiele ist ein Vorteil von Livechats?
• Du kannst alle dieser Aufgaben du von einem Ticketdatensatz aus erledigen, AUSSER:
• Mit ______ kannst du deine Tickets filtern.
• Wenn du deine Wissensdatenbank in HubSpot einrichtest, musst du _______ verknüpfen.
• Wenn du zum ersten Mal Berichte in Service Hub einrichtest, wo solltest du beginnen?
• Richtig oder falsch? Du kannst das Erscheinungsbild deines Kundenportals nicht bearbeiten.
• In einem Kundenportal können Kundinnen und Kunden alle folgenden Aktionen ausführen AUSSER:
• Richtig oder falsch? Alle Kundenportale sind passwortgeschützt.
• Welche Informationen sehen Kundinnen und Kunden in ihrem Kundenportal?
• Ein Kundenportal ist ein __________-Angebot.
• ________ eignet sich gut für alle, die sofort einsatzbereite Standardberichte generieren wollen.
• In Service Hub kannst du SLAs festlegen, die darauf basieren, wie lange es dauert, bis deine Teammitglieder erstmals auf ein Ticket antworten und/oder wie lange es dauert, bis ein Teammitglied _____.
• Richtig oder falsch? Mit der HubSpot Mobile-App kannst du auf Conversations zugreifen.
• Beim Erkennen von Zuordnungskonflikten von Supportmitarbeitenden kannst du feststellen, ob ein anderes Teammitglied ________.
• Was bedeutet „Kanal ändern“?
• Mithilfe benutzerdefinierter Ansichten im Conversations-Postfach kannst du _________.
• Welche Art Feedbackumfrage kannst du dem Livechat hinzufügen?
• Wenn Mitglieder des Supportteams Schwierigkeiten haben, Tickets nach Priorität zu sortieren, könntest du _______.
• Richtig oder falsch? Ein Besucher oder eine Besucherin kann eine Unterhaltung mit einem Chatbot beginnen, und der Bot kann ihn/sie dann an ein Teammitglied weiterleiten.
• Richtig oder falsch? Du solltest dein persönliches E-Mail-Postfach mit dem Postfach im Conversations-Tool verknüpfen.
• Richtig oder falsch? Es ist eine bewährte Methode, NPS-Umfragen monatlich an Kunden und Kundinnen zu senden.
• Richtig oder falsch? Du könntest eine NPS-Umfrage verwenden, um die allgemeine Stimmungslage deiner Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen zu ermitteln.
• Du möchtest nachvollziehen, wie einfach oder schwierig es für deine Kundinnen und Kunden ist, vom Supportteam Antworten auf ihre Fragen zu bekommen. Die richtige Feedbackumfrage dafür ist:
• Wie wird der NPS berechnet?
• Fallbeispiel: Dein Chef möchte beurteilen, wie sich Kunden und Kundinnen fühlen, nachdem jemand aus dem Technikteam sie zu Hause besucht hat. Welche Umfrage sollte dein Chef verwenden?
• Vervollständige diesen Satz: Du solltest den Customer Effort Score anstelle einer Umfrage zur Kundenzufriedenheit (CSAT) verwenden, wenn du verstehen möchtest, ________.
• Richtig oder falsch? Du kannst die NPS-Frage in HubSpot bearbeiten.
• Alle folgenden Beispiele sind Vorteile des E-Mail-Supports, AUSSER:
• Was bedeutet Triage im Kundensupport?
• Du solltest einen Call-Out in einem Wissensdatenbank-Artikel verwenden, um
• Vervollständige diesen Satz: Eine Wissensdatenbank ist _____.
• Mit Service Hub kannst du alle folgenden Aufgaben erledigen, AUSSER:
• Vervollständige diesen Satz: Mit ________ kannst du Ticketeigenschaften bearbeiten, je nachdem, welches Team für das Ticket zuständig ist.
• Wenn du noch nie Serviceberichte in HubSpot generiert hast, beginne mit _________.
• Wie oft sollte eine Customer Effort Score-Umfrage verwendet werden?
• Welchen der folgenden Vorteile bietet der Telefonsupport?
• Wann solltest du den Einsatz eines Chatbots in Betracht ziehen?
• Mit einem Helpdesk können alle folgenden Aufgaben durchgeführt werden, AUSSER:
• In welchen der folgenden Fälle solltest du eine zugriffsbeschränkte Wissensdatenbank verwenden?
• Berichte der Kategorie „Chat-Übersicht“ ermöglichen Einblicke,
• Ein Kundenportal ist __________.
• Richtig oder falsch? Im Berichtdesigner lassen sich objektübergreifende Berichte erstellen.
• Was ist der Unterschied zwischen Service-Analytics und dem Berichtdesigner?
• Richtig oder falsch? Es ist eine gute Idee, die Titel von Wissensdatenbank-Artikeln als Frage zu formulieren.
• Welche der folgenden ist KEINE Phase im Feedbackmodell von HubSpot?
• Richtig oder falsch? Du solltest jeden Tag neue Wissensdatenbank-Artikel verfassen.
• Richtig oder falsch? Im Service-Analytics-Tool ist objektübergreifendes Reporting möglich.

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