Base de conocimientos
Aprenda, practique y encuentre las respuestas con explicaciones a las preguntas reales de certificación de marketing digital. Preguntas, Explicaciones, Respuestas. ¡Aprenda más inteligentemente!
- - Situación: La compañía Zeppelin vende enormes aeronaves a empresas de transporte y logística. Cada aeronave cuesta millones de dólares y el ciclo de ventas dura varios meses. Un mánager de ventas se dio cuenta de que los negocios más grandes tardan más en cerrarse, por lo que anima a sus representantes a añadir reuniones adicionales al proceso de ventas con la esperanza de aumentar el tamaño promedio de los negocios. Esto es un ejemplo de __________.
- - Situación: La constructora Posada y asociados contrató recientemente a un profesional de RevOps quien descubrió que el departamento de ventas y el de asistencia al cliente tienen dos sistemas diferentes para rastrear la información de los clientes y no están conectados entre sí. Su deseo es que ambos departamentos utilicen el mismo sistema, pero mientras tanto se está centrando en integrar ambos para que puedan compartir datos. Esto es un ejemplo de __________.
- - Situación: La empresa de calzado Vuela no corras lleva 15 años en el mercado y, durante todo ese tiempo, las operaciones han estado dirigidas por el director general de la compañía, Ernesto. Sin embargo, Ernesto decidió recientemente que le gustaría contratar a alguien que se ocupe de las operaciones a tiempo completo; con sus 15 años de experiencia en el sector, confía en poder formar a una persona en las tareas, pero quiere que su líder de operaciones tenga buenas aptitudes técnicas y estratégicas. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?
- - Situación: La empresa de construcción ecológica de Fabio construyó un edificio comercial con materiales enteramente de origen vegetal. Por desgracia, la inspección final detectó graves problemas en la fontanería del edificio, por lo que fue necesario realizar numerosas renovaciones que no fueron de origen vegetal antes de poder vender el edificio a un cliente. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- - Situación: La empresa de queso cottage presurizado de Charlie vende productos de queso blando en latas de aerosol, lo que permite a los clientes poner copiosas cantidades de queso sobre fruta, granola o directamente en su boca. ¡Mmm! Por desgracia, a veces las latas explotan en el almacén antes de poder vendérselas a los clientes. Según la herramienta que calcula el precio de la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- - Situación: La empresa de seguros todo en uno contrató hace poco a una profesional de RevOps llamada Claudia. La empresa ha estado realizando el seguimiento de clientes y leads mediante libros de contabilidad impresos y Claudia está trabajando para implementar una plataforma CRM. Esto es un ejemplo de __________.
- - Situación: La empresa María Caldos produce una amplia gama de sopas listas para consumir. ¡Qué rico encontrar latas etiquetadas a mano en la tienda! La desventaja es que el etiquetado manual de las latas suele provocar errores y hacer que a veces los clientes que compraron una lata con la etiqueta de carne descubran que en realidad llevaron la de pollo. Los clientes llaman desilusionados a la línea de atención telefónica de María y el equipo de asistencia tiene que corregir el error. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- - Situación: La empresa Sillas y muebles fabrica artículos para el hogar hechos a mano, con garantías de por vida, e invierte muchos recursos en formar a su equipo para ayudarles a evitar errores que podrían dar lugar a productos defectuosos. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- - Situación: La repostería Tres de tres vende muffins, pasteles y empanadas que llevan cosidas con hilos de apio las iniciales de sus clientes. Sin embargo, el equipo de reparto ha llegado a confundir los pedidos y a entregar productos horneados a los clientes con los monogramas equivocados. Por cuestiones de higiene, los alimentos no pueden devolverse, así que la empresa debe poner un nuevo monograma a un nuevo set de productos horneados y hacer que se entreguen a los clientes afectados. Según la herramienta que calcula el costo que tiene la mala calidad, ¿a qué categoría pertenece este gasto?
- - Situación: Las motosierras nucleares de Pedro son las herramientas más potentes y peligrosas del mundo. Para evitar que los entusiastas paisajistas corten accidentalmente los edificios mientras podan los arbustos, Pedro exige a sus clientes completar un programa de formación de cuatro partes antes de realizar una compra. Esto es un ejemplo de __________.
- - Situación: Limolux vende limosinas autónomas a personas adineradas. Recientemente crearon un programa de recomendación en el que los clientes pueden invitar a sus amigos para obtener un descuento en su factura. La vicepresidenta de ventas de Limolux decide que, al final de cada trimestre, encontrará a los diez clientes que hayan recomendado a más personas, y cada uno de los representantes de ventas que cerraron el negocio con esos diez clientes recibirá una bonificación. Esto es un ejemplo de __________.
- - Situación: Manufacturas Londoño contrató recientemente a un profesional de RevOps quien descubrió que la empresa no tiene restricciones sobre quién puede acceder a los datos de los clientes y modificarlos, por lo que está trabajando para establecer normas que controlen el acceso y los permisos. Esto es un ejemplo de __________.
- - Situación: Muebles doña Ruth vende mobiliario de oficina para empresas. La compañía cree fervientemente que todos los contratos deben firmarse a mano, por lo que exige a sus clientes que se los envíen por fax. Esto es un ejemplo de __________.
- - Situación: Suministros Médicos a prueba de todo lleva muchos años vendiendo sus productos a hospitales y ahora quiere empezar a vender directamente a los consumidores. Norma Jaramillo, responsable de su equipo de RevOps, nunca ha trabajado en una empresa dedicada a la venta directa al consumidor y le gustaría contratar a alguien de un sector de consumo que pudiera ayudarla a construir esa estrategia. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?
- - Situación: Tatiana Borrero es directora de operaciones de la aerolínea Entre nubes, que ofrece vuelos a personas que disfrutan viajar con sus mascotas. Entre nubes es popular en los aeropuertos pequeños, pero quiere expandirse. Tatiana tiene experiencia en atención al cliente y le apasiona crear procesos que sirvan bien a sus pasajeros, pero quiere contratar a alguien que pueda ayudar a crear un proceso para conseguir espacio en los principales aeropuertos. ¿Qué tipo de candidato sería el mejor para este puesto?